Работа с входящими сегодня
—Входящих сегодня
—
— уникальных чатов
Без ответа сейчас
—
клиент ждёт ответа
Медиана времени ответа
—
мин · от вх. до 1-го отв.
Среднее время ответа
—
мин · средн. по чатам
Автоматизация за период
Mary ответила
—
—
Mary завершила
—
—
Распределение
—
вошло за период
СПИ из распределения
—
—
По каналам сегодня
Загрузка…
⏰ Активность по часам
0:006:0012:0018:0023:00
Чаты ждущие ответа (топ-10)
Загрузка…
Топ менеджеров по ответам
Загрузка…
Топ клиентов по сообщениям
Загрузка…
Новых клиентов (неделя)
—
—
Последние действия
Загрузка…
Задачи на сегодня
Загрузка…
| Клиент | Статус | Контакт | Канал | Последний контакт |
|---|
| Группа | Менеджеров | Клиентов | График | |
|---|---|---|---|---|
| Загрузка… | ||||
Не выйду
Новое отсутствие
Мои отсутствия
Загрузка…
Сообщения
Выберите чат
0 из 0
Выберите диалог слева
Воронки обращений
Загрузка…
KPI менеджеров
—
| Менеджер | Оценка качества | Чатов обработано | Сообщений |
|---|
Реакция менеджеров на первое сообщение
Диалогов
—
Ответили
—
Без ответа
—
Средн. время ответа
—
Рейтинг менеджеров (быстрее → медленнее)
| Менеджер | Ответов | Среднее | Медиана | Лучшее | Худшее |
|---|---|---|---|---|---|
| — | |||||
Диалоги (сверху — долго ждали / без ответа)
| Канал | Клиент | Первое сообщение | Пришло | Кто ответил | Через |
|---|---|---|---|---|---|
| — | |||||
Время реакции по сессиям (по менеджерам)
Сессия = отдельное обращение: клиент написал в закрытый чат. Считается тому, кто ответил в этой сессии (не только первому в чате). Ручное «достал из архива» без нового сообщения — не сессия.
Сессий
—
Отвечено
—
Без ответа
—
Медиана реакции
—
| Менеджер | Сессий | Среднее | Медиана | Худшее |
|---|---|---|---|---|
| — | ||||
Источники лидов по каналам
Загрузка…
Загрузка…
Распределение лидов real-time · обновление 30с
…
📞
Битрикс24 — Скорость коммуникации
Список ежедневных отчётов · клик по дате — открыть дашборд
Сводка периода:
—
Самые старые лиды в очереди
простой считается от последнего сообщения клиента, а не от создания лида
Загрузка…
4. KPI отдела продаж
| Менеджер (B24) | Получено лидов | Пропущено | % пропуска | Реакция, мин |
|---|---|---|---|---|
| Выберите период выше | ||||
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
👥
Команда Mary
Загрузка…
Сейчас онлайн:
Загрузка…
Журнал оценок
—
| Сотрудник | Качество | Оценок | Лента (новые ←) |
|---|---|---|---|
| Загрузка… | |||
Уведомления
Загрузка…
Общие настройки
0 — не удалять вложения автоматически. Даты создания и структура папок сохраняются.
Задачи со статусом «Готово» остаются на доске это число дней, затем автоматически уходят в архив. Незавершённые задачи не архивируются.
Каналы коммуникации
Загрузка…
Системные источники
Сообщения этих источников показываются в отдельной вкладке входящих.
Загрузка…
Стиль эмодзи
Выберите как должны рендериться эмодзи в чатах и интерфейсе. Применяется сразу, сохраняется в браузере.
Безопасность и мониторинг
Обновлено —
Uptime сервера
—
load: —
Память (RAM)
—
—
Диск
—
—
Неуд. логины (24ч)
—
локов: —
Службы
Загрузка…
fail2ban — jails
Загрузка…
Заблокированные IP
| IP | Jail | Действие |
|---|---|---|
| — | ||
События безопасности
| Время | Событие | Пользователь | IP | Детали |
|---|---|---|---|---|
| — | ||||
Профиль
—
—
—
Моё время в системе
—
Сегодня
—
7 дней
—
Месяц
Смена начинается при входе или по кнопке «Старт» и завершается по кнопке «Стоп» либо после 30 мин неактивности.
Двухфакторная аутентификация
Загрузка…
Используйте приложения: Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, 1Password.
После включения при каждом входе потребуется 6-значный код из приложения.
Доверенные устройства (пропуск 2FA)
Загрузка…
На этих устройствах пароль запомнился — 2FA код не запрашивается 30 дней от последнего входа.
Активные сессии
Загрузка…
Если видишь незнакомое устройство — заверши сессию и смени пароль.